Tələb və mübahisələr

Yalnız qeydiyyatdan keçmiş oyunçular şikayət edə bilər. Şans Oyunları üzrə Milli Qanunun (Landsverordening op de kansspelen, "LOK") c Bölməsinin 1.3 saylı Maddəsinə əsasən hər hansı hüququnuzu satmaq, bağışlamaq, icarəyə vermək, lizinqə vermək, girov qoymaq və ya təminat kimi göstərmək qadağandır.
Tələb və mübahisələr ilkin mərcin nəticələndiyi tarixdən altı ay keçdikdən sonra təqdim edilərsə, nəzərə alınmayacaq. Bütün uzunmüddətli mərclər "Mərc tarixçəsi" səhifəsinə onlayn şəkildə nəzər saldıqdan sonra yoxlana bilər. Bu yolla onların dəqiqliyini doğrulaya bilərsiniz.
Altı ay ərzində şikayət vermək mümkün olsa da, unutmayın ki, canlı (oyundaxili) mərcin qaydalarına görə bəzi əlaqədar məlumatlar yalnız məhdud müddət ərzində saxlanılır və tədbirdən qısa müddət sonra əlçatan olmaya bilər. Buna görə də təcili addım atılmasının tələb edilə biləcəyini nəzərə alaraq, problemlər barədə mümkün qədər qısa müddət ərzində məlumat verməyinizi qətiyyətlə tövsiyə edirik.
Bizimlə əlaqə saxladığınız zaman əvvəlcə sizi yardımla təmin edəcəyik və narahatlığınızı həll etməyə çalışacağıq. Növbəti addımlara keçid etmək istəyirsinizsə, şikayət formamızdan istifadə edərək (Marathonbet.com Complaint Form) şikayət təqdim edin və tamamlanmış sənədi e-poçt vasitəsilə [email protected] ünvanına göndərin. Əlavə yardıma ehtiyacınız olarsa, ətraflı məlumat üçün veb-saytımızın "Bizimlə əlaqə" bölməsinə istinad edin.
Şikayətləri mümkün qədər qısa müddətdə həll etməyə çalışırıq. Şikayətinizi aldıqdan sonra bir həftə ərzində e-poçt vasitəsilə onu qəbul etdiyimizi təsdiq edəcəyik. Dörd həftə ərzində şikayətləri qiymətləndirib cavab verməyi hədəfləyirik. Mürəkkəblik səbəbindən, yaxud məlumat çatışmazlığı ilə əlaqədar olaraq daha çox vaxt tələb edilərsə, sizə əvvəlcədən yazılı bildiriş göndərdikdən sonra bu müddəti əlavə dörd həftəyə qədər uzada bilərik.
Məsuliyyətli mərc ilə bağlı şikayətlər prioritet hesab edilir. İki gün ərzində şikayəti qəbul etdiyimizi təsdiq edəcəyik və bu cür şikayətləri lazım gələrsə, vaxtı maksimum iki həftəyə qədər uzatmaqla beş iş günü ərzində həll etməyi hədəfləyirik.
Bu Şərtlər və Qaydalar, tranzaksiya və ya başqa bir məsələ ilə bağlı yaranan hər hansı bir şikayət və ya mübahisəli vəziyyətdə, hər hansı bir digər hüquqi və ya ədalətli tədbir görməzdən əvvəl şikayət prosedurumuz vasitəsilə həll edilməlidir.
Əgər şikayət və ya mübahisə daxili şikayət proseduru ilə həll olunmazsa, həll olunmamış şikayət və ya mübahisə hər iki tərəfdən məcburi alternativ mübahisələrin həlli yolu ilə həll edilməsi üçün Resolvo Kürasaoya təqdim edilə bilər. Alternativ mübahisələrin həlli prosesi oyunçu üçün ödənişsizdir.
Alternativ mübahisələrin həlli proseduru və Resolvo Kürasao haqqında məlumat almaq və ya iddia irəli sürmək üçün www.resolvocuracao.com saytına daxil olun və ya [email protected] ünvanına e-poçt göndərin.
Hər hansı tənzimləyici tələbi pozduğumuzu düşünürsünüzsə, Kürasao Oyun Tənzimləmə Təşkilatı (CGA) ilə əlaqə saxlamaq hüququnuz var. CGA hər hansı potensial qayda pozuntusunu araşdıracaq, amma ayrı-ayrı şikayət həlli proseslərinə müdaxilə etməyəcək.