Споры и разногласия

Подавать жалобы могут только зарегистрированные пользователи. Согласно пункту с статьи 1.3 Национального указа об азартных играх (Landsverordening op de kansspelen, LOK), запрещается продавать, дарить, закладывать, сдавать в аренду и передавать в лизинг претензии под любым именем.
Претензии, поданные по истечении шести месяцев с даты расчёта ставки, не принимаются. Все ставки можно проверить на странице «История ставок» сайта Marathonbet. Это позволит вам убедиться в их точности.
Вы можете направить претензию в течение шести месяцев, однако имейте в виду, что из-за особенностей live-ставок некоторые данные, связанные с ними, хранятся в течение ограниченного времени и могут стать недоступны вскоре после завершения события. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем сообщать о любых проблемах в кратчайшие сроки, поскольку могут потребоваться оперативные меры.
Получив ваш запрос, мы в первую очередь постараемся помочь вам и решить вашу проблему. Если вы пожелаете перейти к процессу подачи претензии, заполните форму жалобы Marathonbet.com и отправьте её на электронную почту [email protected]. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, посетите раздел «Контакты» на нашем сайте для получения дополнительной информации.
Мы стараемся рассматривать жалобы в кратчайшие сроки. Получив вашу жалобу, мы подтвердим её получение по электронной почте в течение одной недели. Мы постараемся рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ на неё в течение четырёх недель. В случае если из-за сложности вопроса или нехватки информации нам потребуется больше времени для рассмотрения жалобы, этот срок может быть продлён ещё на четыре недели с предварительным письменным уведомлением.
Приоритет имеют жалобы, связанные с ответственной игрой. Мы подтвердим получение такой жалобы в течение двух дней и постараемся рассмотреть её в течение пяти рабочих дней. При необходимости этот срок может быть продлён не более чем на две недели.
Любая жалоба или спор, прямо или косвенно связанные с настоящими Условиями и положениями, какой-либо транзакцией или любым иным вопросом, подлежат урегулированию в рамках нашей процедуры рассмотрения жалоб до обращения к любым иным средствам правовой защиты, предусмотренным законом или правом справедливости.
Если жалоба или спор не были урегулированы в рамках внутренней процедуры рассмотрения жалоб, такая неурегулированная жалоба или спор могут быть переданы любой из сторон в организацию Resolvo Curaçao для внесудебного урегулирования, имеющего обязательную юридическую силу. Такая процедура является бесплатной для игрока.
Для получения информации об организации Resolvo Curaçao и внесудебном урегулировании споров либо для подачи претензии посетите сайт www.resolvocuracao.com или отправьте электронное письмо по адресу [email protected].
Если вы считаете, что мы нарушили какие-либо нормативные требования, вы имеете право обратиться в Комиссию по азартным играм Кюрасао (CGA). CGA рассматривает только потенциальные нормативные нарушения и не вмешивается в процесс рассмотрения индивидуальных жалоб.