Talepler ve İtirazlar

Yalnızca kayıtlı oyuncular şikayet bildirimi yapabilir. Ulusal Şans Oyunları Yönetmeliği (Landsverordening op de kansspelen, “LOK”), Madde 1.3, Bölüm c uyarınca, herhangi bir başlık altında alacaklarınızdan herhangi birinin satışı, bağışlanması, kiralanması, kiraya verilmesi, rehin verilmesi veya ipotek edilmesi yasaktır.
Talepler ve itirazlar ilk bahsin konulduğu tarihten altı aydan fazla bir süre sonra sunulmuşsa değerlendirmeye alınmayacaktır. Tüm uzun vadeli bahisler, çevrimiçi olarak “Bahis Geçmişi” sayfası görüntülenerek kontrol edilebilir. Böylece, bunların doğru olduğunu doğrulayabilirsiniz.
Şikayet bildirimleri altı ay içinde yapılabilmekle birlikte, canlı (oyunda) bahis oynamanın doğası gereği, ilgili bazı verilerin yalnızca sınırlı bir süre saklandığını ve etkinliklerden kısa bir süre sonra kullanılamaz olabileceğini unutmayın. Bu yüzden hızla harekete geçmek gerekebileceği için herhangi bir kaygıyı olabilecek en kısa sürede bildirmenizi önemle öneriyoruz.
Bizimle iletişime geçtiğinizde öncelikle size destek sağlayacağız ve kaygınızı gidermeye çalışacağız. Devam etmek istiyorsanız, lütfen şikayet formumuzu (Marathonbet.com Complaint Form) kullanarak bir şikayette bulunun ve doldurduğunuz belgeyi e-posta yoluyla [email protected] adresine gönderin. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen daha fazla bilgi için İnternet sitemizin “İletişim” bölümüne bakın.
Şikayetleri mümkün olan en kısa sürede çözmeyi amaçlıyoruz. Şikayetinizi aldıktan sonra, alındığını bir hafta içinde e-posta yoluyla onaylayacağız. Şikayetleri dört hafta içinde değerlendirmeyi ve yanıtlamayı amaçlıyoruz. Karmaşıklık veya eksik bilgi nedeniyle daha fazla zaman gerekiyorsa, size önceden yazılı bildirimde bulunduktan sonra bu periyodu ilave dört haftaya kadar uzatabiliriz.
Bilinçli kumar şikayetlerine öncelik verilir. İki gün içinde şikayetinizi aldığımızı teyit edeceğiz ve şikayetleri gerek olursa en fazla iki hafta uzatma kaydıyla beş iş günü içinde çözmeyi hedefleyeceğiz.
Bu Hüküm ve Koşullardan, bir işlemden veya başka bir mevzudan ileri gelen ya da bunlarla ilgili bir şikayet ya da anlaşmazlık, herhangi başka bir hukuki veya muadil çözüme başvurmadan önce, kendi şikayet prosedürlerimiz çerçevesinde çözülecektir.
Bir şikayet veya anlaşmazlık iç şikayet prosedürü çerçevesinde çözülemezse, bu tür çözülemeyen şikayet veya anlaşmazlıklar, bağlayıcı alternatif anlaşmazlık kararı ile çözüme kavuşturulmak üzere ilgili tarafça Resolvo Curaçao’ya sevk edilebilir. Alternatif anlaşmazlık çözüm yolları işlemlerinin oyuncu için hiçbir maliyeti yoktur.
Alternatif anlaşmazlık çözüm prosedürü ve Resolvo Curaçao ile ilgili bilgiler için veya bir hak talebine bulunmak için, www.resolvocuracao.com adresini ziyaret edin veya [email protected] adresine bir e-posta atın.
Herhangi bir düzenleyici gerekliliğini ihlal ettiğimizi düşünüyorsanız, Curaçao Kumar Otoritesi (CGA) ile iletişime geçme hakkınız vardır. CGA tüm potansiyel mevzuat ihlallerini araştıracak ancak münferit şikayet çözüm sürecine karışmayacaktır.