6.15
索赔与争议
- 仅注册玩家可提交投诉。根据《博彩国家法令》(Landsverordening op de kansspelen，“LOK”)第 1.3 条 c 款规定，禁止以任何名义出售、捐赠、出租、租赁、典当或质押您的索赔权。
- 将不予受理原始投注结算六个月后提出的索赔或争议。所有长期投注记录均可通过在线查看“投注历史记录”页面进行核实。通过这种方式，您可以验证投注记录的准确性。
- 虽然投诉可在六个月内提交，但请注意由于现场（滚球盘）投注的特性，部分相关数据仅短期保留，赛事结束后可能很快失效。因此，我们强烈建议您一旦发现问题立即反馈，这样可以帮助我们及时采取行动。
- 当您联系我们时，我们将首先提供协助并尝试解决问题。如需正式投诉，请填写投诉表格（Marathonbet.com 投诉表格）并通过邮件发送至 [email protected]。如需进一步帮助，请访问网站上的“联系我们”部分以获取更多信息。
- 我们力求尽快解决您的投诉。收到您的投诉后，我们将在一周内通过电邮确认已收到。我们力求在四周内对投诉进行评估并作出回复。如果因问题复杂或信息缺失而需要延长处理时间，我们会在事先向您发出书面通知后将此期限最多延长四周。
博彩责任相关的投诉将优先处理。我们将在两天内确认收悉，并力争五个工作日内解决，必要时最长将延至两周。 - Any complaint or dispute arising from or relating to these Terms and Conditions, a transaction, or any other matter shall be resolved through our complaints procedure prior to pursuing any other legal or equitable remedy.
- If a complaint or dispute is not resolved through the internal complaints procedure, such unresolved complaint or dispute may be referred by either party to Resolvo Curaçao to be settled by binding alternative dispute resolution. The alternative dispute resolution proceedings are free of cost for the player.
- For information regarding the alternative dispute resolution procedure and Resolvo Curaçao or to submit a claim, visit www.resolvocuracao.com or send an email to [email protected].
- 如果您认为我们违反了任何监管要求，您有权联系库拉索博彩管理局 (CGA)。CGA 将调查任何潜在的违规行为，但不会干预个人投诉的解决流程。