Reclamaciones y disputas

Solo pueden presentar reclamaciones los jugadores registrados. De acuerdo con el apartado c del artículo 1.3 de la ordenanza nacional sobre juegos de azar, Landsverordening op de kansspelen (LOK), está prohibido vender, donar, alquilar, arrendar, empeñar o pignorar cualquiera de sus reclamaciones bajo cualquier título.
Transcurrido un plazo superior a seis meses desde la fecha de liquidación de la apuesta original, no se admitirán reclamaciones ni disputas. Todas las apuestas a largo plazo se pueden consultar en línea dentro de la sección «Historial de apuestas». De este modo, puede verificar que son correctas.
Tenga en cuenta que, a pesar de disponer de un plazo de seis meses para presentar una reclamación, debido a la naturaleza de las apuestas en vivo, algunos datos relacionados con ellas se conservan solo durante un tiempo limitado y pueden dejar de estar disponibles poco después del evento. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que nos informe de cualquier problema lo antes posible, ya que puede ser necesario actuar con rapidez.
En primer lugar, le proporcionaremos asistencia e intentaremos resolver su problema cuando contacte con nosotros. Si desea seguir adelante, por favor, presente una reclamación a través de nuestro formulario de reclamación (Formulario de reclamación de Marathonbet.com). Envíelo cumplimentado a la dirección de correo electrónico [email protected]. Si necesita ayuda, puede dirigirse a la sección «Contacto» de nuestro sitio web para obtener más información.
Nuestro objetivo es resolver las quejas lo antes posible. Tras recibir la suya, le confirmaremos su recepción por correo electrónico en el plazo de una semana. Nos proponemos evaluarlas y responder a las mismas en el plazo de cuatro semanas. Si se requiere más tiempo por su complejidad o por falta de información, podemos ampliar este periodo hasta cuatro semanas más después de notificárselo previamente por escrito.
Las reclamaciones relacionadas con el juego responsable tienen prioridad. Confirmaremos su recepción en un plazo de dos días y trataremos de resolverlas en cinco días laborables, con una prórroga máxima de dos semanas si fuera necesario.
Cualquier queja o disputa que surja de estos Términos y Condiciones, de una transacción, o que esté relacionada con los mismos, o con cualquier otro asunto, se resolverá a través de nuestro procedimiento de reclamaciones antes de interponer cualquier otro recurso legal o equitativo.
Si una queja o disputa no se resuelve a través del procedimiento interno de reclamaciones, cualquiera de las partes podrá remitir dicha queja o disputa no resuelta a Resolvo Curaçao para su resolución mediante un mecanismo vinculante de resolución alternativa de disputas. Los procedimientos de resolución alternativa de disputas no tendrán costo alguno para el jugador.
Para obtener información sobre el procedimiento de resolución alternativa de disputas y sobre Resolvo Curaçao, o para presentar una reclamación, visite www.resolvocuracao.com o envíe un correo electrónico a [email protected].
Si cree que hemos infringido algún requisito reglamentario, tiene derecho a contactar con la autoridad de juego Curaçao Gaming Authority (CGA, por sus siglas en inglés). La CGA investigará cualquier posible infracción de la normativa, pero no interferirá en el proceso de resolución de quejas individuales.