Cierre de cuenta y autoexclusión
Cierre de la cuenta
Si desea cerrar su cuenta de Marathonbet, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. En la mayoría de casos, existe la opción de reabrir la cuenta.
Consulte la sección Contacto de nuestro sitio web para obtener más información.
Autoexclusión
Si le preocupa su actividad de juego y, tras considerar su posición, considera que no puede permitirse gastar más tiempo o dinero en nuestro sitio web, existe la opción de autoexcluirse.
La autoexclusión consiste en un periodo fijo voluntario en el que se le niega el acceso a nuestros servicios de apuestas. Esta se puede establecer durante un año –que es el periodo mínimo–, tres, cinco o diez. Existe también la opción de autoexcluirse de forma permanente.
Si elige la autoexclusión, debe tener en cuenta estas cuestiones:
- No podrá acceder a Marathonbet para apostar o depositar durante todo ese periodo.
- Por favor, recuerde que, una vez que se autoexcluya, esto tendrá un efecto definitivo y no podrá modificarse. Las funciones para apostar no se podrán reactivar en su cuenta durante este periodo.
- En caso de detectarse otras cuentas abiertas a su nombre, estas se cerrarán para su protección y para evitar que use Marathonbet durante este periodo. Marathonbet no será responsable de las pérdidas acumuladas por clientes autoexcluidos que abran otras cuentas.
- Tras solicitar la autoexclusión podrá retirar cualquier saldo restante en su cuenta si lo tuviera.
- Le sugerimos que actualice su información de contacto (dirección y/o número de teléfono) si se produce algún cambio, para llevar a cabo medidas de protección y evitar la apertura de nuevas cuentas con la información actualizada. En caso de recibir información inexacta o incompleta, o de no tener la información de contacto actualizada, Marathonbet no se hará responsable de ninguna pérdida o circunstancia que se pudiera ocasionar.
Puedes activar la autoexclusión clicando en el enlace de autoexclusión dentro de la sección «Protección del jugador»/«Juego responsable» o poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Consulte la sección Contacto de nuestro sitio web para obtener más información.
Como operador de apuestas socialmente responsable, Marathonbet intentará llevar a cabo la solicitud de cierre de cuenta/autoexclusión lo antes posible. Sin embargo, en función del canal de contacto que utilice para realizar el cierre de cuenta o la autoexclusión, el tiempo que tarde en llevarse a cabo su solicitud puede variar. Por esta razón, Marathonbet no será responsable de ninguna pérdida producida antes del cierre de la cuenta o del inicio del periodo de autoexclusión. Tenga en cuenta que el cierre de cuenta/autoexclusión solo entrará en efecto cuando reciba la confirmación de nuestro servicio de Atención al Cliente. Si descubre que la cuenta que ha solicitado cerrar o autoexcluir sigue abierta, por favor, póngase en contacto de forma inmediata con nuestro servicio de Atención al Cliente y trataremos esta situación con la mayor urgencia posible.