6.15
청구 및 분쟁
- 등록된 사용자만 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 우연성 게임에 관한 국가 조례(Landsverordening op de kansspelen, 'LOK') 1.3항 c에 따라, 귀하의 권리를 어떠한 명목으로도 판매, 기부, 대여, 임대, 전당포 또는 담보로 제공하는 것은 금지되어 있습니다.
- 원래 베팅이 정산된 날로부터 6개월이 지나서 제출된 청구 및 분쟁은 고려되지 않습니다. 모든 장기 베팅은 온라인에서 '베팅 내역' 페이지를 통해 확인할 수 있습니다. 이런 방식으로 정확성을 확인할 수 있습니다.
- 불만 사항은 6개월 이내에 제출할 수 있지만, 라이브(인플레이) 베팅의 특성상 일부 관련 데이터는 제한된 시간 동안만 보관되며 경기 종료 직후에는 사용할 수 없게 될 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 따라서 신속한 조치가 필요할 수 있으므로 우려되는 사항이 있으면 가능한 한 빨리 신고하는 것이 좋습니다.
- 문의를 주시면 먼저 도움을 드리고 문제를 해결하기 위해 노력하겠습니다. 더 진행하려면 불만 양식(Marathonbet.com Complaint Form)을 사용하여 불만 사항을 제출하고 작성한 문서를 이메일을 통해 [email protected] 으로 보내주십시오. 추가 지원이 필요한 경우 웹사이트의 '연락처' 섹션에서 자세한 정보를 확인하세요.
- 최대한 신속하게 불만을 해결하기 위해 노력합니다. 불만 접수 후 1주일 이내에 이메일을 통해 접수 여부를 확인합니다. 4주 이내에 불만 사항을 평가하고 대응하는 것을 목표로 합니다. 복잡하거나 누락된 정보로 인해 시간이 더 필요한 경우, 당사는 사전 서면 통지를 보낸 후 최대 4주까지 이 기간을 추가로 연장할 수 있습니다.
게임 관련 불만 사항은 우선적으로 처리됩니다. 2일 이내에 접수를 확인하고 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항을 해결하는 것을 목표로 하며, 필요한 경우 최대 2주까지 연장할 수 있습니다. - Any complaint or dispute arising from or relating to these Terms and Conditions, a transaction, or any other matter shall be resolved through our complaints procedure prior to pursuing any other legal or equitable remedy.
- If a complaint or dispute is not resolved through the internal complaints procedure, such unresolved complaint or dispute may be referred by either party to Resolvo Curaçao to be settled by binding alternative dispute resolution. The alternative dispute resolution proceedings are free of cost for the player.
- For information regarding the alternative dispute resolution procedure and Resolvo Curaçao or to submit a claim, visit www.resolvocuracao.com or send an email to [email protected].
- 당사가 규정 요건을 위반했다고 판단되는 경우, 귀하는 Curaçao Gaming Authority(큐라소 겜블링 당국) (CGA)에 문의할 권리가 있습니다. CGA는 규정 위반 가능성을 조사하지만 개별 불만 해결 절차에는 간섭하지 않습니다.