Reclamações e lides

Somente jogadores inscritos podem enviar reclamações. De acordo com o artigo 1.3, seção C da Portaria Nacional sobre Jogos de Azar (Landsverordening op de kansspelen, “LOK”), é proibido vender, doar, alugar, arrendar, penhorar ou empenhar qualquer uma de suas reclamações sob qualquer título.
Reclamações e lides não serão consideradas se enviadas mais de seis meses após a data em que a aposta original foi liquidada. Todas as apostas de longo prazo podem ser verificadas consultando a página online Histórico de apostas. Dessa forma, você pode verificar se elas são corretas.
Embora uma reclamação possa ser enviada dentro do prazo de seis meses, esteja ciente de que, devido à natureza das apostas ao vivo, alguns dados relacionados são retidos apenas por um tempo limitado e podem ficar indisponíveis logo após o evento. Portanto, recomendamos que você relate qualquer problema o mais rápido possível, pois uma ação imediata pode ser necessária.
Primeiramente, forneceremos assistência e tentaremos resolver sua questão assim que entrar em contato conosco. Se quiser prosseguir, apresente uma reclamação usando nosso Formulário de reclamação (Formulário de reclamação da marathonbet.com) e envie o documento preenchido por e-mail para [email protected]. Se você precisar de mais ajuda, consulte a seção Fale conosco em nosso site para obter mais informações.
Buscamos resolver as reclamações o mais rapidamente possível. Você receberá a confirmação do recebimento de sua reclamação por e-mail no prazo de uma semana após envia-la. Nossa meta é de avaliar e responder às reclamações em até quatro semanas. Se for necessário mais tempo devido à complexidade ou falta de informações, poderemos prorrogar esse período por até quatro semanas adicionais, mas enviaremos um aviso prévio por escrito.
Reclamações sobre jogo responsável têm prioridade. Confirmaremos o recebimento em até dois dias e tentaremos resolver essas reclamações em até cinco dias úteis, com uma extensão máxima de duas semanas, se necessário.
Reclamações ou lides decorrentes ou relacionadas a estes Termos e Condições, a uma transação ou a qualquer outro assunto serão resolvidas por meio do nosso procedimento de reclamações antes de se recorrer a qualquer outra medida judicial ou extrajudicial.
Caso uma reclamação ou lide não seja solucionada através do procedimento interno de reclamações, poderá ser encaminhada por qualquer uma das partes para Resolvo Curaçao para ser resolvida por meio da resolução alternativa de litígios com carácter vinculativo. Os procedimentos da resolução alternativa de litígios não tem custos para o jogador.
Para informações sobre o processo de resolução alternativa de litígios e Resolvo Curaçao ou para enviar uma reclamação, acesse www.resolvocuracao.com ou envie um e-mail para [email protected].
Caso você acredite que violamos algum requisito regulamentar, você tem o direito de entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA). A CGA investigará possíveis violações dos regulamentos, mas não interferirá no processo de resolução das reclamações individuais.